Monique Zwierink, medewerker HR en Kwaliteit:

‘Het is hier nooit saai, echt nooit’

11 september 2019

Monique Zwierink werkt drie dagen per week op de afdelingen HR en Kwaliteit. Dat doet ze met betrokkenheid en groot enthousiasme. Het mooiste aan de organisatie vindt ze de maatschappelijke betekenis en de dynamiek.

‘Toen ik acht jaar geleden de vacatureadvertentie zag, wist ik: dit is het. Sinds mijn 24e ben ik geregistreerd als donor. En via drie mensen heb ik met donatie en transplantatie te maken gekregen, onder anderen mijn schoonmoeder. Zij overleed toen ze op de wachtlijst stond voor een donorhart. Zo persoonlijk is het niet voor iedereen hier, maar voor mij was dat wel belangrijk. En mijn ervaring in het bedrijfsleven en in de diplomatieke wereld komt hier ook goed van pas.’

‘Geen enkele organisatie is vergelijkbaar met de NTS’

‘De NTS is een boeiende en dynamische organisatie. We hebben met veel partijen te maken, zoals het ministerie van VWS, zorgverzekeraars, weefselbanken en universitaire medische centra die transplantaties uitvoeren. Geen enkele organisatie is vergelijkbaar, de NTS is echt uniek. Bij het Orgaancentrum werken bijvoorbeeld artsen die geen patiëntencontact hebben, maar wel belangrijke beslissingen nemen over donoraanname en het vrijgeven van weefsels. Dat zijn bijzondere functies.’

‘Je krijgt kansen als je ervoor openstaat’

‘Hier werken veel hoogopgeleide en veel bevlogen mensen. Je krijgt kansen als je daarvoor openstaat en als je groei laat zien. Discriminatie is er niet, we hebben mensen met allerlei achtergronden, geaardheden en religies. Dat past ook bij het onderwerp. De medewerkers zijn heel verschillend. Er zijn bijvoorbeeld creatieven naast mensen die goed zijn met cijfers.’

Monique Zwierink, medewerker HR en Kwaliteit
Monique Zwierink, medewerker HR en Kwaliteit

‘De NTS groeit’

‘In 15 jaar tijd is de NTS gegroeid van zo’n 20 naar 90 medewerkers, waaronder beleidsmakers, adviseurs, procesondersteuners, communicatiemensen en donatieprofessionals. Veel medewerkers zijn al 10 of 20 jaar in dienst. Voor het Orgaancentrum zijn wij altijd op zoek naar nieuwe collega's. Deze afdeling raapleegt het Donorregister en neemt weefseldonoren aan. Grappig is dat we onze flexmedewerkers soms later terugzien als stafarts of medische achterwacht.’

‘We werken met een helder managementsysteem’

‘Ik werk acht uur per week bij HR. Daar maak ik onder andere verschillende soorten overeenkomsten, regel zaken rond in- of uitdiensttreding en verwerk mutaties. Bij de afdeling Kwaliteit werk ik zestien uur per week. Ik verzorg het documentbeheer en ben tevens interne auditor. Alles ligt vast in een helder managementsysteem met protocollen, werkinstructies en processen, bijvoorbeeld voor het aannemen van weefsels. Iedereen werkt met kwaliteit, het zit intrinsiek in de medewerkers.’

‘We werken continu aan verbetering’

‘De NTS is een verbeterorganisatie. Dat hangt samen met de ISO-certificering, een kwaliteitskeurmerk. We bekijken risico’s en nemen maatregelen. Continu zijn we bezig met procesverbetering om meer patiënten te kunnen helpen met een transplantatie, met respect voor de donor en de nabestaanden. De NTS heeft duidelijk een dienend karakter.’

‘De komst van de nieuwe donorwet wordt spannend’

‘De nieuwe donorwet ofwel ADR, die in 2020 ingaat, brengt andere werkwijzen met zich mee. Veel protocollen gaan veranderen. Dat is een nieuwe uitdaging. Het is hier nooit saai, echt nooit. Ik ben erg enthousiast over mijn baan. Omdat ik me zo betrokken voel bij donatie en transplantatie, sta ik jaarlijks op de Libelle Zomerweek of de Huishoudbeurs om voorlichting te geven. Ik hoor dan ook bijzondere verhalen. Dat is een mooie aanvulling op mijn werk.’